Zwroty i odstąpienie od umowy

Zależy nam na tym, aby każdy zakup w Oliwena spełnił Twoje oczekiwania. Jeśli coś jest nie tak (rozmiar nie pasuje, masz pytanie albo zastrzeżenia co do jakości), napisz do nas. W większości przypadków szybko znajdziemy rozwiązanie, bez zbędnych formalności.

Jak się z nami skontaktować?

Napisz na adres info@oliwena.com i podaj w wiadomości numer zamówienia. Dzięki temu od razu odnajdziemy Twoje zamówienie i szybciej udzielimy odpowiedzi. W 9 na 10 przypadków odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Pytania dotyczące rozmiaru i wymiana

Nie masz pewności, który rozmiar wybrać, albo produkt nie leży tak, jak się spodziewałaś? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie doradzimy.

Możesz też wymienić produkt na inny rozmiar. Zanim odeślesz paczkę, napisz do nas na adres info@oliwena.com i podaj numer zamówienia oraz rozmiar, na który chcesz wymienić produkt. Wspólnie ustalimy dalsze kroki.

Zastrzeżenia dotyczące jakości

Jeśli produkt ma wadę lub jego jakość budzi Twoje zastrzeżenia, prześlij nam jak najszybciej zdjęcie produktu razem z numerem zamówienia. Najlepiej dołącz też zbliżenie miejsca, którego dotyczy problem. Na tej podstawie szybko ocenimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Nie ogranicza to Twoich ustawowych uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Zwrotowi podlegają wszystkie produkty z naszej oferty.

Od kiedy liczy się termin? Termin 14 dni zaczyna biec od dnia doręczenia paczki, czyli od dnia, w którym w systemie śledzenia przesyłki (track & trace) pojawia się status „doręczono” / „delivered”.

Jak odstąpić od umowy?

Przejdź do strony Kontakt i kliknij przycisk „Odstąp od umowy tutaj”.

Podaj numer zamówienia i wskaż, czy odstępujesz od całego zamówienia, czy tylko od wybranych produktów.

Zatwierdź oświadczenie przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia wyślemy na Twój adres e-mail.

Oświadczenie możesz również wysłać e-mailem na adres info@oliwena.com.

Odesłanie towaru: Prosimy o odesłanie produktów najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres: [adres zwrotów]. Koszt odesłania produktów ponosi klient.

Zwrot pieniędzy: Zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Stan produktu: Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.