Polityka zwrotu kosztów
# Polityka Zwrotów, Refundacji i Anulowania Zamówień
## 1. Okres Zwrotu
Masz **30 dni kalendarzowych** od daty dostawy zamówienia na złożenie wniosku o zwrot z tytułu zmiany decyzji. W przypadku produktów z istotnymi wadami lub defektami zastosowanie mają prawa przewidziane w polskiej ustawie o prawach konsumenta, które mogą obejmować dłuższy okres.
---
## 2. Podsumowanie Kosztów
W celu zapewnienia pełnej przejrzystości, poniżej przedstawiamy zestawienie kosztów związanych ze zwrotami:
1. **Opłata za ponowne przyjęcie towaru:** 0,00 PLN
2. **Koszt wysyłki zwrotnej (produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy):** 0,00 PLN (pokrywa Oliwena)
3. **Koszt wysyłki zwrotnej (zmiana decyzji):** Na koszt klienta
---
## 3. Warunki Zwrotu
Aby zwrot z tytułu zmiany decyzji był możliwy, produkt musi spełniać następujące wymagania:
1. Produkt musi być nieużywany, nieprany i w oryginalnym stanie.
2. Wszystkie oryginalne metki, etykiety i opakowania muszą być nienaruszone i nieuszkodzone.
3. Wymagany jest dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
1. Produkty oznaczone jako „Wyprzedaż ostateczna" w momencie zakupu.
2. Produkty łatwo psujące się, bielizna lub produkty wrażliwe higienicznie (np. kolczyki, stroje kąpielowe, tam gdzie ma to zastosowanie) ze względów zdrowotnych i sanitarnych.
3. Produkty używane, zmienione lub uszkodzone przez klienta.
---
## 4. Produkty Uszkodzone, Wadliwe lub Nieprawidłowe
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, Oliwena zorganizuje wymianę lub pełny zwrot kosztów bez żadnych dodatkowych opłat. W przypadku produktów o wartości poniżej 24,99 PLN lub produktów wyraźnie uszkodzonych podczas dostawy, zazwyczaj nie wymagamy fizycznego zwrotu; w pozostałych przypadkach zorganizujemy bezpłatny odbiór za pośrednictwem kuriera partnerskiego.
Jeśli Twoja paczka została uszkodzona podczas dostawy, prosimy o wykonanie zdjęcia i przesłanie go bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta. Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzonych paczek muszą być zgłoszone w ciągu **7 dni od daty dostawy**. Nie możemy wystawić zwrotu pieniędzy, noty kredytowej ani realizować wymiany bez dowodu uszkodzenia potwierdzonego przez członka naszego zespołu wsparcia.
**Wymagane działanie:** Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem **info@oliwena.com** w ciągu 30 dni od dostawy. Podaj numer zamówienia, wyraźne zdjęcie produktu i opakowania oraz krótki opis problemu. Niezwłocznie zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów.
---
## 5. Otrzymałem/am Niewłaściwy Produkt
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem wsparcia i podanie następujących informacji:
1. Numer Twojego zamówienia
2. Nazwa produktu, którego nie otrzymałeś/aś
3. Nazwa produktu, który otrzymałeś/aś
4. Zdjęcie otrzymanego produktu
---
## 6. Jak Złożyć Wniosek o Zwrot (Zmiana Decyzji)
Aby zapewnić sprawny proces zwrotu, prosimy o wykonanie następujących kroków:
1. **Najpierw skontaktuj się z nami:** Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszej autoryzacji. Wyślij e-mail na adres **info@oliwena.com**, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. **Otrzymaj instrukcje:** Nasz dział obsługi klienta odpowie w ciągu 1 dnia roboczego (pon.–sob.) z konkretnymi instrukcjami i prawidłowym adresem zwrotnym.
3. **Wyślij produkt:** Zapakuj go bezpiecznie i wyślij na podany adres zwrotny. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia. Oliwena nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego w przypadku zwrotów z tytułu zmiany decyzji; wyłączenie to nie dotyczy produktów wadliwych, uszkodzonych lub nieprawidłowych, dla których organizujemy i pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.
---
## 7. Wymiana (Rozmiar lub Kolor)
Niestety, nie oferujemy możliwości bezpośredniej wymiany produktów z tytułu zmiany decyzji. Jeśli chcesz dokonać wymiany, zalecamy zwrot produktu do nas, a następnie złożenie nowego zamówienia na właściwy produkt.
Oferujemy jednak bezpłatną wymianę rozmiaru lub koloru tego samego produktu w przypadku wad lub błędów, w zależności od dostępności w magazynie. Aby złożyć wniosek o wymianę:
1. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem **info@oliwena.com**, podając numer zamówienia, produkt do wymiany oraz nowy rozmiar lub kolor.
2. **Sprawdzenie dostępności:** Nasz zespół potwierdzi dostępność nowego produktu w ciągu 1 dnia roboczego. Jeśli żądany produkt nie jest dostępny, zaproponujemy pełny zwrot kosztów lub kredyt w sklepie o równej wartości.
3. **Wysyłka wymiany:** Po otrzymaniu i weryfikacji oryginalnego produktu w naszym magazynie, wyślemy nowy produkt w ciągu 2 dni roboczych, bez dodatkowych kosztów wysyłki.
4. **Warunki:** Produkt przeznaczony do wymiany musi spełniać te same warunki, co zwroty (nieużywany, nieprany, z oryginalnymi metkami i opakowaniem).
Koszty wysyłki przy wymianie:
1. **Wysyłka nowego produktu (do klienta):** 0,00 PLN (pokrywa Oliwena)
2. **Wysyłka zwrotna oryginalnego produktu:** Na koszt klienta
3. **Wymiana wadliwego lub nieprawidłowego produktu:** 0,00 PLN (obie przesyłki pokrywa Oliwena)
Dozwolona jest tylko jedna bezpłatna wymiana na zamówienie. W przypadku dodatkowych wymian tego samego produktu zalecamy dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.
---
## 8. Koszty Wysyłki Zwrotnej
1. **Produkty wadliwe, uszkodzone podczas transportu lub z innego powodu defektywne:** Koszty zwrotu nie są pobierane — Oliwena pokrywa wszystkie koszty.
2. **Zwrot z tytułu zmiany decyzji (zły produkt, nieodpowiedni rozmiar, rezygnacja):** Klient ponosi rzeczywiste koszty wysyłki zwrotnej oraz potwierdzenia odbioru zwrotu.
---
## 9. Adres Zwrotów
Wszystkie zatwierdzone zwroty Oliwena należy wysyłać do naszego dedykowanego centrum:
> ⚠️ **[ADRES ZWROTÓW — NOG IN TE VULLEN]**
**Ważna uwaga:** Nasze biuro administracyjne mieści się pod adresem:
> ⚠️ **[ZAKELIJK KANTOORADRES — NOG IN TE VULLEN]**
Prosimy nie wysyłać zwrotów na ten adres. Zwroty wysłane na niewłaściwy adres nie mogą być przetworzone ani zwrócone.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt: **info@oliwena.com**
---
## 10. Przetwarzanie Zwrotów Kosztów
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu w naszym centrum (zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania) powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu kosztów. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie przetworzony w ciągu **7 dni roboczych** i zaksięgowany na oryginalnej metodzie płatności.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz oryginalne standardowe koszty wysyłki zapłacone w momencie składania zamówienia (wszelkie koszty wysyłki „premium" lub „ekspresowej" przekraczające stawkę standardową nie podlegają zwrotowi). Koszty wysyłki zwrotnej z tytułu zmiany decyzji pozostają odpowiedzialnością klienta.
**Brak opłat za ponowne przyjęcie towaru:** Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru. Otrzymasz pełny zwrot ceny produktu. Czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.
---
## 11. Prawa Konsumenta
Nasze produkty objęte są gwarancjami, których nie można wyłączyć na mocy polskiej ustawy o prawach konsumenta. Masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów w przypadku braku zgodności towaru z umową, a także do odszkodowania za przewidywalne szkody. Masz również prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu **30 dni** od otrzymania produktu, bez podawania jakiegokolwiek powodu (zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE).
**Formularz odstąpienia:** Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, możesz użyć wzoru formularza odstąpienia, jeśli jest wymagany przez polskie prawo. Użycie formularza nie jest obowiązkowe: wystarczy wyraźne oświadczenie wysłane na adres **info@oliwena.com** zawierające numer zamówienia.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich praw wynikających z polskiej ustawy o prawach konsumenta.
---
## 12. Polityka Anulowania Zamówień
Jeśli chcesz anulować zamówienie, musisz nas powiadomić w ciągu **24 godzin** od jego złożenia. Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeśli Twoje zamówienie jest już w trakcie realizacji. W takim przypadku prosimy o oczekiwanie na odbiór zamówienia — dziękujemy za wyrozumiałość.
W przypadku pytań prosimy nie wahać się kontaktować z naszym działem obsługi klienta: **info@oliwena.com**
---
## 13. Dane Kontaktowe i Informacje o Firmie
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej Polityki Zwrotów i Refundacji prosimy o kontakt:
1. **E-mail:** info@oliwena.com
2. **Telefon:** ⚠️ *[TELEFOONNUMMER — NOG IN TE VULLEN]*
3. **Czas odpowiedzi:** W ciągu 24 godzin
4. **Adres zwrotów:** ⚠️ *[ADRES ZWROTÓW — NOG IN TE VULLEN]*
5. **Godziny pracy:** ⚠️ *[OPENINGSUREN & TIJDZONE — NOG IN TE VULLEN]*
